Politica de Retur
Condiții de Returnare a produselor
Dincolo de aspectele reglementate prin lege, EMH Industry isi doreste in primul rand o experienta placuta si onesta cu clientii sai.
Astfel , satisfactia dumeavoastra va reprezenta pentru noi principalul reper in solutionarea eventualelor probleme aparute.
Cel mai bun lucru este sa comunicam – tel: 0755 397 267 sau e-mail office@emhindustry.ro .
Temeiul legal
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a returna produsele achizitionate prin intermediul unui contract incheiat la distanta cu un profesionist, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice, de la receptionarea coletului.
Cum se face returnarea produselor?
Conform O.U.G. 34/2014 ‘’Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.
Pentru a va exercita dreptul de returnare a produselor este suficient sa ne informati de intentia dumneavoastra printr-o declaratie pe suport durabil: un email sau scrisoare pe modelul formularul de retur.
Conditii de returnare
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite de catre client, cu ambalajul si toate accesoriile originale intacte, astfel incat acestea sa poata fi revandute ca noi.
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta urmatoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau murdare, continut incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, EMH Industry isi rezerva dreptul de a decide, dupa caz, acceptarea sau refuzul returului.
Adresa de returnare a produselor
Destinatar: EMH Industry S.R.L.
Loc. Oradea, cod postal 410605, str. Uzinelor nr.4, Hala 3, jud. Bihor, Romania.
Fara a putea fi considerata o enumerare exhaustiva, va prezentam mai jos cateva categorii de produse care nu pot face obiectul returului:
• Produsele care reprezinta o “comanda speciala”, definita ca fiind produsul comandat de catre client, ce nu se afla in stocul uzual al EMH Industry, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
EMH Industry nu recomanda returnarea produselor deja folosite sau deterioritate pentru a se evita refuzul returului si plata taxelor de curier dus-intors de catre client.
Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi, EMH Industry isi rezerva dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea acestora la stadiul initial (daca este posibil) sau, dupa caz, pentru a acoperi eventualele pierderi cauzate de deteriorarea acestora.
Rambursarea fondurilor se face în maxim 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă folosită la plată (mandat poștal pentru plata la livrare prin Posta Romana la adresa clientului (3-4 zile de la trimitere) sau rambursarea pe card pentru plata prin card). Se rambursează doar valoarea produsului, fără taxele de transport.
Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.